就職★☆耳袋

電話の応対
・かけ方
一人前の社会人として、正しいマナーを心がけましょう。
電話は、相手の顔が見えない分、声から受ける印象が大きく、ビジネスに
与える力も大きいので、悪印象を残さないように気を付けましょう。

相手への挨拶 「いつもお世話になっております」
「お忙しいところ、突然のお電話で失礼致します」（初めての場合など）
相手が不在の場合 あなたから電話をした旨、伝言を残してもらいましょう。
また、必要に応じて相手方から折り返して頂くように、お願いをしましょう。　
電話を切る際 「ありがとうございました」、「失礼致します」

・受け方
電話の受け方で、会社の印象、社風、社員のレベルを判断されてしまいます。
電話を受けるときには、印象の良い受け答えと、気の利いた取り次ぎが必要です。
あなた自身が会社の顔だという気持ちで、受け答えをしましょう。

電話が鳴ったらすぐに出る なるべく２コール以内で取りましょう。
３コール以上鳴ってしまった時は、「大変お待たせいたしました」と
お詫びの言葉を添えて、電話に出ましょう。
相手の社名・名前を聞いたら、復唱する 相手が名乗らない場合には、
「失礼ですがどちら様でしょうか？」と確認をしましょう。
聞き取りにくい場合には、「恐れ入りますが、お電話が遠いようなので、
もう一度お願い致します」と聞き直しましょう。
用件は、メモを取りながら聞き、最後に復唱しましょう

・相手方から電話を受け、担当者が不在の場合には、
正確に伝言を担当者へ伝える必要があります。
必ず以下の点を網羅させて、担当者へ伝えましょう。
＊伝言は正確に!!
・電話を受けた日時
・誰に伝言すればよいのか（担当者）
・相手の会社名・所属部署・名前・電話番号
・用件の概略（日付・数字・固有名詞は必ず明記しましょう）
・処理の方法（こちらから連絡を入れるのか、再度かけ直して頂けるのか）
・あなたの名前

お茶：出し方＆いれ方
お盆は胸の辺りで持って運びます。
部屋のドアをノックして、入室します。その後、来客に挨拶をして、
サイドテーブル又は机の下手にお盆を置いてからお茶を配ります。
お茶を出すときは「どうぞ」と言い、退室時にはドアの辺りで頭を下げます。

お茶を出すにも順番があります。
配る順番について、まずは来客からお茶を出し、
次に役職の上の人からお茶を出していきます。
一緒にお茶菓子を出す場合は、お茶菓子、お茶の順で配ります。

お茶を置く位置は相手から見て左にお茶菓子、
右にお茶が基本です。机に書類などが置いてある場合は、
お茶を置くスペースをつくるために移動しても良いかどうかを尋ねます。
断りもなく、触らないように気をつけましょう。

＊当り前のようで知らなかった事!恥をかく前に身につけましょう。

退社前等の注意
翌日のスケジュールが既に決まっていたら、
退社時にメモをしておく事をお勧めします。明朝出社したとき、
すぐに仕事に取り掛かれ、効率良く仕事が出来るはずです！

上司や残業者に「お先に失礼します」と必ず挨拶をして帰りましょう。
余裕があれば、残業者に何か手伝える事があるか、聞いてみるのも良いでしょう。

＊退社前に、今日と明日の業務の再確認を行いましょう。
今日予定していた仕事が、すべて終了したのかどうかの再確認
もし終わっていなかった場合、明日以降の計画の見直し
・明日の仕事とスケジュールの確認
・明日の仕事の具体的なピックアップ
・外出の予定がある場合には、資料や持参物の確認
・行動予定表の記入

挨拶と言葉遣い
挨拶は、ビジネスマナーの基本で、相手とのコミュニケーションを
円滑にする道具です。以下の点を留意しましょう。

「一度済ませたから後は素知らぬふり」では効果はありません。
すれ違う際に会釈だけでもすることで、常にその人の意識の中に
存在感を残すことになります。
上司・先輩だけでなく、同僚や後輩に対しても挨拶は必要です。
挨拶は「目上の人」や「取引先」だからするということではなく、
自然体でだれにでも分け隔てなく日頃からすることで身に付くものです。
社外においても、取引先に伺った際には直接の商談相手だけでなく、
周囲の人たちにも挨拶をしておくことで、後々にも円滑な取り次ぎが期待できます。

挨拶はビジネスマナーだけでなく、日常でも重要な行為です。
せっかく挨拶をしても、心がこもっていなければ、
相手にその気持ちが通じてしまいます。ビジネスマナーだけではなく、
日常生活でも同様の事が言えます。

挨拶は、相手の方向を向き、相手の目を見て行いましょう。
挨拶は、自分から進んで行いましょう。
相手の存在に気づいたら、必ず挨拶をしましょう。
挨拶をするのに序列は考えることなく、気付いた人からする
ということがマナーです。
先手の挨拶は、相手への好意や積極性を感じさせ、好感度も高くなります。

・企業が求める職種別能力
　この調査では職種別に企業が必要と考える社会人基礎力と、
若手社員に不足している社会人基礎力に関するアンケートが行われています。
以下に回答が最も多かった項目をご紹介いたします。

　　　　　　　　　　　求める能力　　　　　不足がみられる能力
事務・管理系　　　課題発見力　　　　 主体性
企画系　　　　　　　創造力　　　　　　　創造力
営業系　　　　　　　実行力　　　　　　　働きかけ力
技術・研究系　　　実行力　　　　　　　 主体性
販売・サービス系　柔軟性　　　　　　　働きかけ力
専門系　　　　　　　課題発見力　　　　 課題発見力
金融系　　　　　　　計画力　　　　　　　 創造力
クリエイティブ系　　創造力　　　　　　　主体性
ＩＴ系　　　　　　　　 課題発見力　　　　 主体性

・社会人基礎力の概要
経済産業省から
「企業の「求める人材像」調査の結果について～社会人基礎力との関係～」
という発表がありました。
経済産業省のいう社会人基礎力とは「職場や地域社会の中で多様な
人々とともに仕事を行っていく上で必要な基礎的な能力」をいい、
具体的には以下の３つの分類、１２の能力要素で構成されています。

１）前に踏み出す力（アクション）　：主体性、働きかけ力、実行力
２）考え抜く力（シンキング）　　　　：課題発見力、計画力、想像力
３）チームで働く力（チームワーク）：発信力、傾聴力、柔軟性、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　状況把握力、規律性、ストレスコントロール力

事務系に必要な能力水準
・ 担当者として、上司の指示・助言を踏まえて定例的業務を確実に
　遂行するために必要な能力水準。

・グループやチームの中心メンバーとして、創意工夫を凝らして自主的な
　判断、改善、提案を行いながら業務を遂行するために必要な能力水準。

・中小規模組織の責任者もしくは高度専門職・熟練者として、
　上位方針を踏まえて管理運営、計画作成、業務遂行、問題解決等を行い、
　企業利益を創出する業務を遂行するために必要な能力水準。

・大規模組織の責任者もしくは最高度の専門職・熟練者として、
　広範かつ統合的な判断及び意思決定を行い、
　企業利益を先導・創造する業務を遂行するために必要な能力水準。

自分自身のレベルアップを目指して能力水準をあげましょう。

モチベーションをあげよう
やる気を起こさせる内的な心の動きの事です。
目標に向けて行動を喚起する心理的エネルギー、行動を促す動機。
俗にいう「やる気」。
人は、他の経営資源と異なり、その貢献度合いがモチベーションに左右される。
モチベーションは、個人の置かれた環境や内発的な欲求によって形成される。
何を重視するかについては個人差があるが、
企業は個人のモチベーションに対して間接的に影響を与えることができる。

モチベーションの代表的なものに、
「金銭的動機」「社会的動機」「自己実現動機」がある。
・金銭的動機は、生活に必要な金銭を得たいという最も一般的・根本的なものだ。
・社会的動機は、一定の価値観を共有できる集団（組織）の中で社会生活を営み、
　その中で注目や評価を受け、権力を得たいという欲求から生じる。
・自己実現動機は、自己を成長させたい、社会的使命感を満たしたいと
　いう欲求から生じる。
自分自身でモチベーションをあげましょう。
あなたが方針を決めた度合い（意識）のレベルで、
「モチベーション」「熱意」レベルが決まってくるのです。

応募する企業にとって魅力的な履歴書
この目的は「あなたの履歴書が、あなたの応募する企業の人事・面接担当者に
とって興味ある履歴書となる」ことにあります。
皆が同じノウハウで同じ履歴書を記入すれば良いという訳ではありません。
「あなたらしさ」が求められているということを十分に意識してください。

あなたはどんな価値観を持って日々行動していますか。
人それぞれ判断基準は過去の体験により千差万別です。
あなたはそんな自分を客観的に見つめることで自分自身を知ることが
可能となり、そして初めて「あなたらしさ」を知ることが可能となるのです。
そこからあなた自身への探求が始まることになり、
今の自分を知る努力があなたを成長へ誘ってくれるのです。

あなたが持っている価値観が、あなた自身をこれまでに様々な体験により
誘導してきたことを知ることになります。
自己成長したいと考えている自分がいれば、様々な研修への参加が
意欲的だったでしょう。
組織への帰属を意識していた自分であれば、社の方針に
しっかり従うことが最優先だったあなたがいたでしょう。
お金への意識が強いあなたがいれば、営業成績にとことんこだわってきた
あなたがいるのではないでしょうか。

あなたが、最高の力を発揮してきた瞬間は、あなたの力を使う行動に対して、
あなたには「迷い」がなかったはずです。
自分以外の人間とあなたは違うということを大前提としてお考えください。
なんとなくの仕事探しではないはずです。
焦らず、自分の過去をきっちり踏まえ、あなたらしさを最高に発揮できる環境を
自分なりにイメージしてください。
価値観は一つではありません。幾重にも重なり、
時間とともに変わっていくものと考えられています。
将来の自分に向けて、今の行動を決めていくわけですから安易に捉えず
十分に時間をかけて、あなたの「方針」を決めてください。
過去を踏まえ、これからのあなたを決めて下さい。

履歴書は、あなたの過去を書くために存在しているわけではなく、
人事担当者を面接する気にさせることが目的であり、あなたの過去を
体験で得た「ノウハウ」を企業でどう活かすか！ということを
どう表現するかということです。
　
人事担当者が面接したくなる履歴書の書き方
＊自分の履歴をだらだら書いてしまっては、「何を伝えたいのか」という
一番重要な部分が欠落してしまいます。
応募する企業の人事担当者に、自分が書く履歴書で、
どんな興味を持ってもらうのか、ということを初めから意識した上で
履歴書の記入に取り掛かる必要があります。

「一生懸命書いたのに、どうして面接までいかないのか」と
おっしゃる方がおられます。誰が一生懸命書こうとも、
人事担当者サイドの意識を理解して対処していなければ全く意味の
ない努力になってしまいます。
あなたがこれから書く履歴書は、人事担当者の方への提出資料であって
自己満足のための資料ではないことを十分に知っておく必要があります。

履歴書を見ただけで、人事担当者の方はあなたの以下の項目を瞬時に
判断することができます。
人事担当者の方が下記のことを読み取っていることを理解していれば、
あなたはその点を意識して履歴書を記入することで十分に
魅力的な履歴書を書くことが可能となります。

ハローワークで求職探し
・求職申込み手続き
1. 最寄りのハローワークに行って下さい。
2. 就職についての条件（希望職種や賃金）等を「求職申込書」に
　記入して下さい。
3. 求職申込みを受理されたら「ハローワークカード」を渡されます。
◎相談や希望求人の紹介の際に使用しますので、ハローワークにお越しの際は
　「ハローワークカード」をお持ちください。
◎受付けた求職申込みの有効期間は、原則として受理した日の
　翌々月の末日までです。
○求職申込書について
・希望する就業形態を考えておく。（パート、季節労働、一般等）
・希望する仕事を２つ程度考えておく。（特に無い時は、窓口で相談）
・希望条件：労働市場の現実をふまえて、勤務時間・休日等を書く
・経験した主な仕事について、大まかでなく具体的に書いた方が良い。
・学歴や公共職業訓練などを受講した事があれば記入する。
・最終の職業や現在勤めている職業についた書く。
・免許、資格や現在取得に向けて勉強している事も合わせて書く。
・自分の情報を公開するかしないかを決めておく。
　(求人者に内容を公開する事で効果的に求職活動が出来る）